De dienstverlening aan de eigen inwoners is sterk in ontwikkeling (2008), maar er is nog duidelijk ruimte voor verbetering. Alle drie de gemeenten hebben veel ambities om de kwaliteit van de publieke dienstverlening te verhogen. Wat ontbreekt is een samenhangend beleid en het concreet maken van deze ambities. De beantwoording van brieven is vaak niet tijdig en een aanzienlijk deel van de briefdossiers is niet compleet. Dit zijn de belangrijkste conclusies van een onderzoek dat is uitgevoerd.
